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Hotliner / Technicien support niveau 1 H/F - Aix-en-Provence

Donnez du sens à votre métier de Hotliner dans une équipe à taille humaine !
Location
Aix-en-Provence, France
Job Type

Description

Entreprise :

Altereo est un Groupe indépendant présent en France et à l'étranger et employant 185 personnes.
Découvrez notre environnement sur cette vidéo !

Nos domaines d'activités :

  • l'Eau et l'Environnement
  • la Ville et le Territoire
  • la Gestion des Services Publics
  • les Systèmes d'Intelligence Géographique (SIG)

Altereo intervient essentiellement pour des clients publics en France et à l'étranger et vise à ancrer sa position parmi les leaders de l'ingénierie-conseil en France tout en développant son activité à l'international et ses services innovants.

Pour en savoir davantage sur Altereo Informatique, cliquez ici !

 

Contexte :

Dans le cadre d’une évolution des missions de deux formateurs, Altereo Informatique – entité éditrice de notre SIG métier KIS – recrute un hotliner/technicien support niveau 1 H/F pour renforcer l’équipe support client.

Premier interlocuteur client lors de la prise en charge des appels entrants, il s’agit d’un poste dont les remontées d’informations jouent un rôle clef pour l’ensemble des équipes développement, commerciale ou chefferie de projet.

 

Missions :

En tant que technicien support niveau 1/hotliner, vous contribuez à la résolution des problèmes rencontrés par les clients en assurant la réception des appels entrants et le traitement des tickets informatiques.

 

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

  • Aide à l’appropriation du SIG par le client :

Après l’installation et la formation aux utilisateurs réalisées par l’équipe développement et les formateurs, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client. Vous répondez à ces questions et le guidez pas à pas pour une utilisation optimale du SIG déployé.

  • Résolution de problèmes :

En vous appuyant sur le descriptif d’erreurs énoncées par l’utilisateur, vous faites preuve d’ingéniosité pour rapidement identifier l’origine du problème et mettez tout en œuvre pour porter assistance à votre interlocuteur en le guidant par téléphone dans les actions à mener.

En parallèle, la proximité avec les équipes de développement et chefferie de projets vous permet de rapidement rebondir dans le cas d’incidents plus complexes.

  • Information clients :

En vous appuyant sur votre connaissance produits, vous êtes à l’aise pour répondre aux questions clients sur l’ensemble des solutions SIG proposées et mises à jour.

 

Profil / Expérience :

Issu(e) d’une formation en informatique, vous possédez idéalement d'une première expérience en hotline logicielle et relation client.

Savoir-être requis :

  • Curiosité
  • Excellent relationnel
  • Orientation client
  • Patience et disponibilité

 

Contrat : CDI.

Lieu : Venelles (13).

Rémunération

Chez Altereo les efforts collectifs et individuels sont récompensés, c'est pourquoi à votre salaire fixe et aux avantages en nature (tickets restaurant, mutuelle) s'ajoute la participation et l'intéressement.

 

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